投诉京东第三方无良店家““恒懿电脑专营店””

土次元银酱

维权进度更新。失望至极！
关于京东本身售后处理的投诉：
10月25号投诉该订单，客服答应的回电时间一改再改言而无信！


现得到如下结果：
客服专员要求本人提供半年前收到货时cpu就已经被调包的证据，视频、照片等都行。。。
客服称我收货时包装盒完好，所以就能够说明当时里面的cpu也是原装。拜托去了解下深包cpu好不好！！！


而客服专员说商家可以提供他们的进货发票、发货时盒子上的序列号等。
试问盒子和三包卡为原装就能够证明他们的cpu没有被“深包”，没有被调包成散片了吗？


本人京东多年钻石会员，对京东极为信任，这次是真的失望了。客服效率及其低下，言而无信，最后解决方案为要本人提供半年前的证据。果然和我上面说的：“我在店家那买了件衣服，必须当场让店家在衣服上做记号且要拍下做记号的过程的视频店家才会承认这件衣服是他们的，否则店家就会以该我无证据证明衣服出自他们为由拒保！”


京东这是要逼我这个钻石买家跟他们说拜拜了！

土次元银酱

土次元银酱

本人这次不但要曝光商家行为，还要曝光京东客服效率的低下和包庇商家行为了！

北理一名

支持楼主,继续关注.
我已经很久很久不在京东买东西了. 一般都是天猫旗舰店. 但这次装机我直接在一个淘宝店装的. 直接让卖家组装好寄给我的, U我都没拆过,但用了四个多月都正常.

儇s7酞

去京东只买自营的，有问题说退就推说换就换

浪子回头ff

兄弟你买处理器，特别是高端的。买时到手没有查询保修事项？还有校准验货？处理器不对码也收？？以后小心。买处理器上淘宝就行了。买到要验货。

召唤E神

像cpu这种需要内外序列号一致的，必须是视频开包，不要嫌麻烦。。
不然说不清，很多人在这方面栽过跟头。。
狗东第三方的东西绝对要免碰，狗东一向是维护商家利益的，这点跟淘宝有显著的差别。。

土次元银酱

维权情况更新：


本人连续几天拨打京东vip客服（京享值20000以上特权）电话投诉，京东承诺的回复仍然是了无音信。
京东客服称他们只能给处理订单纠纷的专员留言，但我至今没有接到专员的电话。没有接到电话也可以理解因为我对专员的解决方案（我需要提供半年前的开箱视频，照片等来证明店家卖我的cpu当时就被调包）不满意。
也就是说我走在线客服以及vip电话客服的投诉渠道最后都只能到京东纠纷处理专员这了，无法再继续下去！

土次元银酱

在此记录下本人血的教训：


1、能不碰京东第三方尽量不碰第三方，京东第三方售后是没有保障的，完全看依赖于商家，京东也没有太多约束第三方店铺的手段；
2、如果确实碰了第三方，又在乎售后，请记得第一时间做好商品的留取证据工作，例如开盒视频、照片等，要涵盖商品序列号且当时要留言店铺客服确认买到的商品是在这家店铺。不然碰到本人的情况是无法通过投诉京东解决问题的！

土次元银酱

维权更新：
刚刚接到京东纠纷专员电话，说辞与上次基本一致，需本人提供半年前cpu被店家调包的证据。
并且专员列出以下六点：
1、店家有相关资质；
2、店家有正规渠道；
3、店家有进货发票；
4、店家提供的盒子序列号正确；
5、店家有相关库存记录；
6、本人无半年前证据证明cpu被调包成散片；


看似很完美的说辞，却可以很容易的找出以下漏洞：
作为京东第三方店铺，只要提供资质、渠道证明、发票、盒子序列号、库存记录则可以销售“深包”cpu，且被京东所庇护。或者聪明点的店铺将部分“深包”cpu掺杂其中销售，更难被发现。因为“深包”cpu本身盒子就是原装的，盒子序列号并无问题。店家无需提供cpu本身的序列号、fpo和atpo号等！


京东对第三方店铺的监管不力在这里体现得很充分！